一、安普达电子服务模式：一站式全程无忧服务

二、服务理念：用感恩的心服务客户

三、指导思想：因需而变

四、服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造安防及弱电系统集成行业服务领跑者形象。

五、服务宗旨：客户永远是对的。

六、服务标准：专业化主动式服务（3+2），即：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。

6.1、通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，来实现为客户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务；通过多方位的专业化服务，来满足客户的个性化要求。

6.2、通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活力的、专业化水平较高的、能兢兢业业为顾客服务的服务团队，团队内部明细分工协助，技术支持、培训、解决方案设计、现场人员、维修、回访等岗位分工负责，责任到人，互为补充，互相协作，设置专人进行服务监督，确保各项工作不折不扣地落实到位；严格服务人员岗前培训，确保服务团队专业化水准，保证服务人员技术水平以及综合素质高标准要求，严格安普达电子认证工程师程序，确保人员持证上岗，通过这种方式使其能为客户提供优质服务。

6.3、根据市场需求，生产专业化程度更高、符合市场实际需求的产品。

6.4、根据行业发展状况以及企业具体实际，规范客户服务行为。

6.5、履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程服务内容。

6.6、经常的主动上门或电话沟通等方式，了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户解决问题；定期或不定期地对客户进行电话回访，对我们的产品和服务等相关情况进行客户调查，以便及时进行改进，更好地服务客户，主动式服务不仅仅是一个态度的问题，更多的是服务的质量和效率问题。

6.7、完善服务网络，通过分公司、办事处舒展服务网络，加快服务速度，提高服务效率；

6.8、建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足客户的维修替用需求，为快速维修提供有力保证。

6.9、开通客户服务热线电话020-62207915，62207916，135 3882 9903确保客户能“打得通电话，找得到人，解决得了问题”，热线电话确保“专人负责，专人跟踪，专人回访”。

6.10、客户的需求是多方面的，我们可以用更专业的服务为客户提供更全面更有效的解决方案，可以为客户提供可持续增值式服务，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用安普达产品。